FAQ

Levertijd

Ik doe niet aan massaproductie en bijna alles wordt op aanvraag gemaakt en/of gedrukt

Zowel de kunstwerken uit de shop als de Art Prints worden binnen 1 week na ontvangst van betaling verzonden

De portret lijntekeningen ontvang je eerst per mail. Binnen 3 weken na de aanvraag, ontvang je de digitale versie. Eventueel kan ik dan nog kleine aanpassingen doen voordat ik het laat afdrukken. Enkele dagen nadat je de digitale versie hebt ontvangen, wordt de portrettekening verzonden

De familieportretten van PET-vilt worden binnen 3 tot 4 weken naar je verzonden. 1 keer per maand bestel ik nieuw vilt en nieuwe baklijsten. Het ligt er dus aan of ik alles nog op voorraad heb of dat ik even moet wachten op de nieuwe lading

-

Heeft je bestelling spoed? Laat het me weten!
Ik zal altijd m'n best doen om een bestelling eerder te versturen als je het voor een bepaalde datum nodig hebt

Daar vraag ik soms wel een kleine toeslag voor, afhankelijk van of ik bijv. naar de drukker toe moet of een aparte bestelling voor materiaal moet doen

Verzenden

Alle bestellingen verstuur ik via Post NL. Meestal komt het de dag nadat ik het verzonden heb, binnen.

  • Bestellingen waarvan A4 het grootste formaat is, worden verzonden als brievenbuspost
  • Bestellingen waarvan A3 het grootste formaat is, worden verzonden als pakketpost (opgerold in een koker)
  • Kleine kunstwerken worden in kartonnen enveloppen als pakketpost verstuurd
  • Middel en grote kunstwerken worden in dozen als pakketpost verstuurd. De PET-vilt portretten worden aangetekend verstuurd

 

De verzendkosten binnen Nederland zijn voor de lijntekeningen en Art prints €3,95

De verzendkosten voor de kleine kunstwerken zijn €9,- 

De verzendkosten voor de middel kunstwerken zijn €19,- (max 40x50)

De verzendkosten voor de grote kunstwerken zijn €39,-

 

De winkelwagen laat de juiste verzendkosten zien

 

Kunstwerken kunnen ook gratis op afspraak worden opgehaald in mijn atelier in Haarlem. het liefst op zondag of maandag, maar in overleg zou het ook een ander moment kunnen. Wil je hier gebruik van maken, geef het bij de laatste stap van het bestelproces aan bij de opmerkingen. Je betaalt de verzendkosten, maar krijgt die dan teruggestort


Deze mogelijkheid geldt niet voor lijntekeningen en Art Prints

 

Alles wordt verzonden in zoveel mogelijk gerecyclede en recyclebare verpakkingen. De kunstwerken worden wel in bubbelplastic verpakt

Retouren

Ik geen neem producten retour. Ik ben een kleine ondernemer en maak en bestel het meeste op aanvraag. Ik doe niet aan massa productie. De kunstwerken uit de shop zijn met veel aandacht gemaakt, beschreven en op de foto gezet. Ze zijn kwetsbaar. Liever kom je als je twijfelt bij mijn atelier in Haarlem langs, zodat je het zelf kunt zien

Gepersonaliseerde producten kunnen sowieso niet retour worden genomen, maar ik hoop dat je de andere kunstwerken ook bewust koopt  

-

De kleuren kunnen wel altijd iets verschillen van je scherm. Dit staat duidelijk aangegeven bij ieder product met kleur.
De kleur staat omschreven in de tekst. Je kunt er rekening mee houden dat het scherm de kleuren iets kan oplichten. En je kan het product altijd even op verschillende apparaten bekijken, om de kleuren te vergelijken

-

Is je bestelling beschadigd binnengekomen? Laat het me dan zo snel mogelijk weten en stuur foto's mee

-

Mochten we in een uitzonderlijk geval overeen komen dat je een product terug mag sturen, dan zijn de verzendkosten hiervan voor de koper. Wanneer ik het artikel goed heb ontvangen, stort ik het aankoopbedrag van het product terug. Dit is exclusief verzendkosten

Duurzaamheid

Ik vind het belangrijk om mijn steentje bij te dragen en maak daarom bepaalde keuzes in mijn kunst wat betreft duurzaamheid

Zo worden de lijntekeningen afgedrukt op duurzaam papier, heb ik een collectie schilderijen in vintage/tweedehands lijsten, is het vilt voor 60% gemaakt van gerecyclede PET-flessen en werk ik alleen met vegan schildersproducten. Ook verzend ik alles altijd in zoveel mogelijk gerecycled en recyclebaar materiaal

Ik doe niet aan massaproductie en laat de Art Prints uit de shop op aanvraag afdrukken. Zo blijft het niet alleen uniek, maar voorkom ik ook eventuele verspilling.

Ik vraag jullie ook om bewust te kopen en neem in principe geen artikelen retour

Privacyverklaring

  • Contactgegevens: Studio Selena, www.studioselena.com, studioselena@outlook.com, instagram.com/studioselena.art

  • Persoonlijke gegevens: Studio Selena verzamelt alleen de gegevens die je via het bestelformulier of per mail aan mij verstrekt. Het gaat dan specifiek om je naam-, adres- en contactgegevens en de foto's die je stuurt. Al deze informatie is puur functioneel. De contact- en adresgegevens zijn nodig om een bestelling te plaatsen en zijn verplicht om op de factuur te noteren. En de foto's zijn nodig voor de tekening.

  • Deze gegevens worden bewaard in de mailbox van studioselena@outlook.com of de database van de webshop, waar een overzicht van de bestellingen is terug te vinden.

  • Studio Selena deelt de gegevens niet met externe partijen.

  • Studio Selena bewaart de verzamelde persoonsgegevens niet langer dan nodig. Nadat de bestelling is verzonden, worden eventuele foto's binnen enkele weken verwijderd. De bestelgegevens worden langer bewaard i.v.m. de administratie die ik voor de belastingdienst moet bijhouden en moet kunnen aantonen. De verzonden facturen vanuit Studio Selena worden 7 jaar bewaard, omdat dit een eis is van de belastingdienst

  • Als bezoeker heb je het recht om verzonden mails of contactformulieren te laten verwijderen Dit verzoek kun je per mail bij mij indienen en ik zal het verzoek dan uitvoeren.

  • Tekeningen deel ik altijd graag op Instagram of mijn site, zodat anderen kunnen zien wat ik maak. Nadat ik de tekening naar je verstuur, zal ik je een mail sturen met de vraag of je hier bezwaar tegen hebt. Ik deel de tekeningen anoniem en gebruikt ook de foto's niet. Mocht je getagd willen worden, zodat je ziet wanneer ik het deel, laat het dan weten. En wil je dat ik de tekening helemaal niet deel? Laat dit weten. Dan doe ik dit natuurlijk niet! Wil je een tekening achteraf toch online laten verwijderen? Neem contact op, dan doe ik dat direct.